Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi trả – hoàn tiền của Quà Tặng Công Đoàn trước khi mua sắm. Việc truy cập và sử dụng trang web của chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này. Quà Tặng Công Đoàn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ nội dung nào của chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào.
I. Quy định đổi trả
Điều kiện đổi trả
Quà Tặng Công Đoàn luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Do đặc thù của các sản phẩm tại Quà Tặng Công Đoàn (đặc biệt là sản phẩm gốm sứ thủ công/bán thủ công có thể có sự khác biệt nhỏ, tạo nên nét độc đáo riêng), chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi ký vào Biên bản bàn giao hàng hóa.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Lỗi về thiết kế hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi của chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển được chúng tôi chỉ định.
- Giao sai sản phẩm: Sai số lượng, màu sắc hoặc mẫu mã so với Đơn đặt hàng đã được Quý khách xác nhận (qua email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi có ghi âm). Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác minh và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý khách.
Lưu ý quan trọng: Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, hiện tại chúng tôi không chấp nhận yêu cầu trả hàng với các lý do như: không còn nhu cầu sử dụng, không hài lòng về màu sắc, mẫu mã. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể xem xét yêu cầu trả hàng tùy thuộc vào thời điểm, khu vực và theo Chính sách bán hàng riêng của chúng tôi.
Điều kiện thu hồi – đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ chấp nhận thu hồi – đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong (trừ trường hợp sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển của chúng tôi).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và các tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Quý khách còn giữ các xác nhận mua hàng tại quatangcongdoan.vn (Số đơn hàng, Hóa đơn, Phiếu giao hàng, sao kê ngân hàng…) và thông tin yêu cầu đổi trả được ghi rõ vào Phiếu giao hàng/Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của chúng tôi.
Thời hạn thu hồi – đổi sản phẩm
Do đặc thù của sản phẩm, Quý khách/Người được ủy quyền nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và ký vào Biên bản bàn giao. Việc ký nhận Biên bản bàn giao mà không có bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả nào được xem là Quý khách đã chấp nhận sản phẩm và chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng. Mọi yêu cầu đổi trả – hoàn tiền sau đó sẽ không được giải quyết.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu đổi sản phẩm và phản hồi Quý khách (qua email, tin nhắn, cuộc gọi ghi âm) trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi và yêu cầu đổi sản phẩm từ Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế theo phương thức vận chuyển Quý khách đã chọn cho Đơn đặt hàng.
Phí thu hồi – đổi sản phẩm
Trong trường hợp yêu cầu đổi sản phẩm được chấp nhận do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ phí thu hồi – đổi sản phẩm cho Quý khách hoặc theo thỏa thuận riêng.
II. Quy định hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đối với các yêu cầu thu hồi – đổi sản phẩm đã được chúng tôi xác nhận, nhưng chúng tôi không thể hỗ trợ đổi sản phẩm do không có sản phẩm thay thế. Chúng tôi sẽ hoàn tiền tương ứng với giá trị của sản phẩm bị thiếu.
- Đơn đặt hàng của Quý khách bị hủy theo quy định tại Chính sách bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị Đơn đặt hàng bị hủy.
Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng đến số tài khoản Quý khách chỉ định. Chúng tôi có thể xem xét thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu đặc biệt và chính đáng của Quý khách.
Thời hạn hoàn tiền
- Trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày chấp nhận yêu cầu thu hồi – đổi sản phẩm của Quý khách, chúng tôi sẽ phản hồi về việc hoàn tiền (nếu có).
- Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ năm (05) đến bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận việc hoàn tiền với Quý khách và đã nhận đủ thông tin tài khoản để thực hiện.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, đừng ngần ngại liên hệ với Quà Tặng Công Đoàn để được hỗ trợ thêm nhé!